Verzending & Levering

WANNEER ONTVANG IK MIJN BESTELLING?

Al onze orders binnen de EU worden via DPD verzonden. Nadat je bestelling is voltooid, sturen wij je een bevestigingsmail. Hierna ontvang je een Track & Trace-code met daarin een bevestiging van het bezorgmoment. Wil je de locatie en het bezorgmoment achterhalen, houd dan de DPD Track & Trace-pagina in de gaten met jouw persoonlijke code.

MIJN BESTELLING IS NOG NIET GELEVERD, WAAR IS MIJN PAKKET?

Als je de bestelling nog niet ontvangen hebt, adviseren we je eerst de Track & Trace-code in de bevestigingsmail van je bezorgservice te raadplegen. Heb je nog geen bericht – noch Track & Trace-code – ontvangen, neem dan contact met ons op via customercare@soapstar.nl We zullen met je meekijken en zoeken naar een oplossing. Tip: controleer ook de spam-map van je inbox. Soms komen berichten daar terecht.

IK WOON NIET IN NEDERLAND. WAAR BLIJFT MIJN BESTELLING?

Neem in dit geval contact met ons op via customercare@soapstar.nl of via direct via het contactformulier. Vermeld daarin je contactgegevens, bestelnummer en eventueel IBAN. We komen zo snel mogelijk bij je terug met meer informatie over je bestelling.