Ruilen & Retourneren

KAN IK EEN PRODUCT RETOURNEREN?

Zeker. We willen je een probleemloze manier bieden om iets te retourneren. In verband met de feestdagen hebben wij onze retour termijn aangepast naar 30 dagen. Bestellingen voor 24 december geplaatst kunnen tot 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden – mits het hygiënezegel niet verbroken is en het artikel niet beschadigd is. Voor bestellingen geplaats na 24 december, geldt onze normale retourtermijn van 14 dagen.

HOE RETOURNEER IK EEN PRODUCT/BESTELLING?

1. Wil je retourneren, stuur dan een bericht via het contactformulier of stuur ons een mail via customercare@soapstar.nl met daarin je ordernummer en reden van retour.

2. Wij zorgen dat je van een retourformulier en retourlabel krijgt zodat je de bestelling terug kunt sturen. Deze worden naar je gemaild en kunnen in je spamfolder terecht komen.

3. Vul het retourformulier in en voeg dit toe aan je retourzending. Plak het retourlabel op de doos en breng deze naar het voor jou dichts bij zijnde afleverpunt.

4. Zoek je een afleverpunt van DPD? Bezoek deze link om te kijken waar het voor jou dichtstbijzijnde afleverpunt zich bevindt.

Let op: Retourzendingen blijven wettelijk jouw verantwoordelijkheid totdat ze ons bereiken, dus zorg ervoor dat ze goed verpakt zijn en onderweg niet beschadigd kunnen raken. Zorg ervoor dat je een bewijs van verzending ontvangt voor het geval je contact met ons moet opnemen over je retourzending.

Als je binnen de retourtermijn van levering/afhaling een artikel retourneert waarvoor je een terugbetaling aanvraagt, betalen we je het volledige bedrag terug. We streven ernaar om je binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel het aankoopbedrag terug te betalen.

IK WOON NIET IN NEDERLAND. HOE RETOURNEER IK MIJN BESTELLING?

1. Wil je retourneren, stuur dan een bericht via het contactformulier of stuur ons een mail via customercare@soapstar.nl met daarin je ordernummer en reden van retour.

2. Wij zorgen dat je van een retourformulier krijgt zodat je de bestelling terug kunt sturen. Deze worden naar je gemaild en kunnen in je spamfolder terecht komen.

3. Vul het retourformulier in en voeg dit toe aan je retourzending. Breng deze naar het voor jou dichts bij zijnde afleverpunt.

We helpen je graag en streven er naar alle aanvragen binnen 1 werkdag te beantwoorden.

Let op: Retourzendingen blijven wettelijk jouw verantwoordelijkheid totdat ze ons bereiken, dus zorg ervoor dat ze goed verpakt zijn en onderweg niet beschadigd kunnen raken. Zorg ervoor dat je een bewijs van verzending ontvangt voor het geval je contact met ons moet opnemen over je retourzending.

Als je binnen de retourtermijn van levering/afhaling een artikel retourneert waarvoor je een terugbetaling aanvraagt, betalen we je het volledige bedrag terug. We streven ernaar om je binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel het aankoopbedrag terug te betalen.